١. مدة الوصول إلى الكورسات والباقات

• تظهر مدة الصلاحية لكل كورس أو باقة في صفحة المنتج قبل الشراء، وتبدأ عند اعتماد الدفع وتفعيل الوصول.
• الاشتراكات الشهرية توفر عادةً وصولاً لمدة 30 يوماً ميلادياً، بينما باقات الترم وغيرها تتبع المدة الموضحة في تفاصيل المنتج.
• عند انتهاء الاشتراك النشط، يُغلق الوصول إلى المحتوى الممنوح من خلاله إلى أن يتم تجديده. ويظل التقدم المسجل على الحساب متاحاً عند التجديد، والمحتوى الذي حصلت عليه قبل انتهاء المدة يظل معك إلى نهاية الترم (ما عدا الكتاب التفاعلي) ثم يلغى منك.

٢. التجديد وتغييرات الاشتراك

يتم تجديد الاشتراكات عبر إنشاء واعتماد طلب شراء جديد؛ ولا تقوم المنصة بخصم أو تجديد الاشتراك تلقائياً. وقد يؤدي تجديد اشتراك نشط إلى تمديد مدة الوصول وفق إعدادات المنتج. قد تتغير الأسعار والعروض المستقبلية ومحتوى الباقات المستقبلية، بينما يحافظ الاشتراك المدفوع والنشط على الوصول الموضح عند تفعيله.

٣. الكتب ومحتوى الباقات

الكتاب الرقمي الذي يُشترى بشكل منفصل يُضاف إلى مكتبة الطالب دون تاريخ انتهاء بنسخة مطبوعة تُسلّم له. أما الكتب المفتوحة عبر كورس أو باقة فتبقى متاحة طوال صلاحية الوصول النشط المرتبط بها فقط، ويمكن طلبه بشكل منفصل مطبوع بسعره الموجود. وتكون الكورسات والكتب والمزايا والمدة الخاصة بكل باقة هي الموضحة في تفاصيلها وقت الشراء.

٤. مراجعة الدفع والتفعيل

• في عمليات الدفع بالتحويل، يجب تقديم بيانات المعاملة الصحيحة وإيصال دفع واضح وحقيقي مع طلب الشراء.
• إرسال الإيصال أو الرقم المرجعي لا يُعد تأكيداً نهائياً؛ يتم تفعيل الوصول بعد مراجعة المعاملة والتحقق منها.
• عند نقص بيانات الدفع أو عدم وضوحها أو تكرارها أو تعذر التحقق منها، قد يظل الطلب قيد المراجعة أو يُرفض أو يتطلب معلومات إضافية.

٥. الحالات التي يمكن فيها النظر في طلب الاسترداد

• يمكن النظر في الطلب خلال أول 48 ساعة من التفعيل عند وجود مشكلة تقنية مؤكدة ومتعذرة الحل تمنع استخدام المنصة بصورة طبيعية، وبشرط عدم فتح أكثر من 15% من محتوى الكورس.
• يمكن مراجعة التحويل الخاطئ أو المكرر للمنتج نفسه بعد التواصل سريعاً مع الدعم الرسمي وتقديم تفاصيل المعاملة.
• تتم مراجعة كل طلب بشكل منفصل بالاعتماد على الطلب وإثباتات الدفع وسجلات الوصول وشروط المنتج المطبقة.

٦. حالات قد لا تكون مؤهلة للاسترداد

• قد لا يكون الطلب مؤهلاً بعد الوصول الكبير إلى المحتوى الرقمي أو استخدامه، بما يشمل الدروس أو الكتب أو الاختبارات أو المزايا المضمنة الأخرى.
• انتهاء مدة الوصول وحده لا ينشئ حقاً في الاسترداد عن مدة كانت متاحة للمشترك بالفعل.
• تقييد الوصول الناتج عن مشاركة الحساب أو الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو مخالفة الشروط والأحكام لا يؤهل للاسترداد.

٧. كيفية تقديم الطلب

تواصل مع دعم CS RAIDERS الرسمي مع الاسم الكامل والبريد أو رقم الهاتف المسجل وتفاصيل الطلب ومرجع الدفع والإيصال وشرح واضح للمشكلة. احتفظ بإثباتات الدفع لتسهيل مراجعة طلبك بدقة.

تُقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام وسياسة الاستخدام.